Le ricerche di mercato sono uno strumento per avere i dati su cui basare le proprie scelte.
Le ricerca non fornisce soluzioni, ma solo gli elementi oggettivi in base ai quali poter assumerle.
In uno scenario di estrema instabilità, di veloce evoluzione, di nuovi stili di consumo e culturali, di agguerrita competitività, le aziende sono costrette ad impostare processi di ricerca (perché l'attività di ricerca non è legata solamente a momenti sporadici e definiti, ma dovrebbe accompagnare i processi decisionali con dinamicità e costanza).
Le aziende ohggi sono chiamate prima ad effettuare attente analisi, valutando soprattutto la soddisfazione dei clienti (fulcro dell'attività aziendale) e poi a rispondere ad un mercato sempre più esigenze.



