Conoscere la valutazione attribuita dal mercato, è di fondamentale importanza per determinare ed applicare corrette strategie.
E’ sicuramente importante raccogliere i dati sulla soddisfazione dei propri clienti con cadenza regolare, per raffrontare i vari periodi e verificare gli effetti del Nostro modo di lavorare, ma, per interpretarli in modo significativo (benckmarking) è fondamentale effettuare indagini anche sui principali Competitor.
Lo scopo delle Indagini sui Concorrenti è quello di individuare il Giusto Livello di Soddisfazione.
E’ impensabile, infatti, effettuare investimenti sulla soddisfazione dei propri clienti, senza comprendere prima quali saranno gli effetti e, soprattutto, se tali investimenti siano o meno necessari.
Le aziende che presentano un elevato tasso di soddisfazione, sono sicuramente a minor rischio per gli attacchi dei concorrenti che vogliono accrescere la propria quota di mercato.
L’indagine può essere integrata con altre informazioni di interesse dell’azienda (ad esempio elementi di marketing, ma rimandiamo alla specifica sezione), in quanto il servizio è completamente personalizzato.
E’ sicuramente importante raccogliere i dati sulla soddisfazione dei propri clienti con cadenza regolare, per raffrontare i vari periodi e verificare gli effetti del Nostro modo di lavorare, ma, per interpretarli in modo significativo (benckmarking) è fondamentale effettuare indagini anche sui principali Competitor.
Lo scopo delle Indagini sui Concorrenti è quello di individuare il Giusto Livello di Soddisfazione.
E’ impensabile, infatti, effettuare investimenti sulla soddisfazione dei propri clienti, senza comprendere prima quali saranno gli effetti e, soprattutto, se tali investimenti siano o meno necessari.
Le aziende che presentano un elevato tasso di soddisfazione, sono sicuramente a minor rischio per gli attacchi dei concorrenti che vogliono accrescere la propria quota di mercato.
L’indagine può essere integrata con altre informazioni di interesse dell’azienda (ad esempio elementi di marketing, ma rimandiamo alla specifica sezione), in quanto il servizio è completamente personalizzato.
