La soddisfazione del cliente è il rapporto tra quanto un cliente si aspetta da un bene acquistato e le percezioni riguardo al servizio ricevuto o al prodotto consumato.
Nella sostanza se quanto ci si aspettava è stato confermato il cliente è soddisfatto.
Conoscere tali informazioni, cioè le aspettative dei Nostri Clienti ci permettere di produrre soddisfazione e garantire il successo della Nostra Idea di Business.
La Nostra Indagine sulle Aspettative è volta a costituire un Modello di conferma delle aspettative, rapportato al target di riferimento e alla specificità della Tua azienda.
L’indagine viene effettuata sia su clienti dell’azienda che su clienti potenziali, con lo scopo di evidenziare anche:
Nella sostanza se quanto ci si aspettava è stato confermato il cliente è soddisfatto.
Conoscere tali informazioni, cioè le aspettative dei Nostri Clienti ci permettere di produrre soddisfazione e garantire il successo della Nostra Idea di Business.
La Nostra Indagine sulle Aspettative è volta a costituire un Modello di conferma delle aspettative, rapportato al target di riferimento e alla specificità della Tua azienda.
L’indagine viene effettuata sia su clienti dell’azienda che su clienti potenziali, con lo scopo di evidenziare anche:
- aspettative disattese (il cliente non acquista)
- aspettative confermate negative (il cliente acquista, e genera un passaparola negativo)
- aspettative confermate positive (il cliente acquista, e genera un passaparola positivo)
La ricerca di quest’ultime, aspettative confermate positive, è il primo passaggio verso la fidelizzazione del cliente.
