Prima di procedere con la descrizione del servizio, definiamo il termine packaging.
In senso stretto è l'imballaggio, cioè "il prodotto, composto di materiali di qualsiasi natura, adibito a contenere e a proteggere determinate merci, dalle materie prime ai prodotti finiti, a consentire la loro manipolazione e la loro consegna dal produttore al consumatore o all'utilizzatore, e ad assicurare la loro presentazione, nonché gli articoli a perdere usati allo stesso scopo" (art. 35, lett. a), ex decreto legislativo 22/97, ora art. 218 del decreto legislativo 3 aprile 2006, n. 152 recante Norme in materia ambientale.
In realtà il termine viene spsso utilizzato, nel marketing, anche in riferimento al mondo dei servizi, con accezione più ampia, riferendosi non solo alla materialità dell'imballaggio, ma anche agli aspetti immateriali riguardanti il processo produttivo, industriale ed estetico.
Il servizio è infatti spesso erogato a professioniti (dentisti, centri estetici, studi professionali ecc.), strutture ricettive ed altre attività che erogano servizi, per comprendere elementi di miglioramento.
Il servizio Packaging Test di Ricercamercato è volto, grazie ad una soluzione di ricerca integrata, a fornire gli elementi di soddisfazione verso il packaging di un bene o un servizio.
Nei due casi il processo applicato è necessariamente diverso; mentre nel primo caso gli elementi sono prevalentemente tangibili, legati cioè al confezionamento del prodotto, alla praticità d’utilizzo ecc., nel secondo caso la prevalenza è su elementi intangibili e/o di processo.
Nel caso dei servizi viene posta particolare attenzione ad individuare dissonanze cognitive; accade infatti spessissimo che, nonostante la logica di erogazione del servizio sia ipeccabile e rispettosa dei migliori processi produttivi, la percezione del consumatore sia invece di un servizio scarsamente soddisfacente.
Uno dei casi di maggior rilevanza è emerso in un approfondimento per un'organizzazione di dentisti, grazie al quale è emersa una ripetuta insoddisfazione da parte di clienti a causa di piccoli residui di lavorazione dopo cure dentistiche.
Nonostante fossero stati effettuati lavori sia a livello di estetica che a livello di salute per il cliente impeccabili, il giudizio dei clienti era estremamente negativo e oltre a procurare la perdita del cliente originava un passa-parola negativo per il professionista.
Per norma si sottopone il campione osservato a più soluzioni, onde comprendere i gradimenti di riferimento ed individuare la soluzione migliore.
In senso stretto è l'imballaggio, cioè "il prodotto, composto di materiali di qualsiasi natura, adibito a contenere e a proteggere determinate merci, dalle materie prime ai prodotti finiti, a consentire la loro manipolazione e la loro consegna dal produttore al consumatore o all'utilizzatore, e ad assicurare la loro presentazione, nonché gli articoli a perdere usati allo stesso scopo" (art. 35, lett. a), ex decreto legislativo 22/97, ora art. 218 del decreto legislativo 3 aprile 2006, n. 152 recante Norme in materia ambientale.
In realtà il termine viene spsso utilizzato, nel marketing, anche in riferimento al mondo dei servizi, con accezione più ampia, riferendosi non solo alla materialità dell'imballaggio, ma anche agli aspetti immateriali riguardanti il processo produttivo, industriale ed estetico.
Il servizio è infatti spesso erogato a professioniti (dentisti, centri estetici, studi professionali ecc.), strutture ricettive ed altre attività che erogano servizi, per comprendere elementi di miglioramento.
Il servizio Packaging Test di Ricercamercato è volto, grazie ad una soluzione di ricerca integrata, a fornire gli elementi di soddisfazione verso il packaging di un bene o un servizio.
Nei due casi il processo applicato è necessariamente diverso; mentre nel primo caso gli elementi sono prevalentemente tangibili, legati cioè al confezionamento del prodotto, alla praticità d’utilizzo ecc., nel secondo caso la prevalenza è su elementi intangibili e/o di processo.
Nel caso dei servizi viene posta particolare attenzione ad individuare dissonanze cognitive; accade infatti spessissimo che, nonostante la logica di erogazione del servizio sia ipeccabile e rispettosa dei migliori processi produttivi, la percezione del consumatore sia invece di un servizio scarsamente soddisfacente.
Uno dei casi di maggior rilevanza è emerso in un approfondimento per un'organizzazione di dentisti, grazie al quale è emersa una ripetuta insoddisfazione da parte di clienti a causa di piccoli residui di lavorazione dopo cure dentistiche.
Nonostante fossero stati effettuati lavori sia a livello di estetica che a livello di salute per il cliente impeccabili, il giudizio dei clienti era estremamente negativo e oltre a procurare la perdita del cliente originava un passa-parola negativo per il professionista.
Per norma si sottopone il campione osservato a più soluzioni, onde comprendere i gradimenti di riferimento ed individuare la soluzione migliore.
